Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

La persona compradora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.

Todas las piezas tienen derecho a devolución dentro de este plazo, excepto aquellas piezas que hayan sido personalizadas a petición de la persona compradora.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No presentar daños, marcas de uso, manipulación indebida o alteraciones.
• No tratarse de una pieza personalizada a petición de la persona compradora, salvo que la personalización recibida sea errónea, defectuosa o no corresponda con la solicitada en el pedido.
• Ser devuelto de forma protegida para evitar daños durante el transporte.

3. Productos no devolvibles

No se aceptarán devoluciones de piezas personalizadas a petición de la persona compradora, incluyendo aquellas en las que se haya añadido una personalización por un coste adicional de 6 €, salvo que presenten un defecto de fabricación o que la personalización entregada no corresponda con la solicitada en el pedido.

En caso de error en la personalización atribuible a Amadei Studio, la persona compradora deberá contactar con nosotros para revisar la incidencia. Tras la revisión, Amadei Studio podrá ofrecer una corrección, sustitución, devolución o reembolso, según corresponda.

Tampoco podrán devolverse aquellos productos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados después de la entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, la persona compradora deberá escribir a info@amadeistudio.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si corresponde.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o presente un error de personalización atribuible a Amadei Studio, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la persona compradora.

6. Producto defectuoso, incorrecto o con error de personalización

Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el pedido realizado, ha llegado dañado durante el transporte o incluye una personalización distinta a la solicitada por la persona compradora, deberá contactar con Amadei Studio lo antes posible a través de info@amadeistudio.com, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y la información del pedido.

En estos casos, Amadei Studio revisará la incidencia y podrá ofrecer sustitución, reparación, corrección de la personalización, devolución o reembolso, según corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Amadei Studio informará a la persona compradora sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. El plazo en el que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con Amadei Studio en info@amadeistudio.com o llamando al 674 141 224.